Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via Info@frameup.nl Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Sibeliuspark 763, 5343BT, Oss

Na dat je de mail hebt verstuurd en hebt gecontroleerd of je pakket aan de retour voorwaarden voldoen dan stuur je het artikel naar ons retour adres : Sibiuspark 763, 5343BT in Oss. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Stuur ons ook een T&T code zodat we je retour kunnen volgen

Kosten van het versturen van de retour zijn voor de klant.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@frameup.nl. retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. De kosten voor het retourlabel worden niet door Frame Up vergoed.
Het product dient, in de originele staat en verpakking te worden teruggestuurd.
Retouren die niet in de originele verpakking terug komen worden geweigerd.

Retourneren vanuit België
Klanten uit België hebben eveneens het recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
De kosten voor het retourzenden zijn in dit geval voor rekening van de klant. Wij adviseren om het pakket met track & trace te verzenden, zodat de zending gevolgd kan worden.
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen teruggestort.

Algemene retourvoorwaarden

  • Retourneren is alleen mogelijk voor ongebruikte producten in originele staat en verpakking.

  • Voeg altijd het retourformulier of ordernummer toe aan het pakket, zodat wij de retourzending correct kunnen verwerken.

  • Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht van consumenten binnen de Europese Unie.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via brechtpardoel2010@hotmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.